MALANGPARIWARA.COM – Upaya menghadirkan pelayanan publik yang semakin mudah, cepat, dan terintegrasi terus dilakukan BPJS Kesehatan Cabang Malang.
Seluruh layanan administrasi Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) kini dipusatkan di Mal Pelayanan Publik (MPP) Merdeka, Jalan Merdeka Timur, Kelurahan Kiduldalem, Kecamatan Klojen, Kota Malang.
Langkah ini menjadi bagian dari transformasi pelayanan publik yang mengedepankan kemudahan akses bagi masyarakat.
Kehadiran gerai BPJS Kesehatan di MPP Merdeka memungkinkan peserta JKN memperoleh berbagai layanan administrasi dalam satu lokasi yang terintegrasi dengan layanan pemerintah lainnya.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang Wilayah VII, Hernina Agustin Arifin, menjelaskan bahwa pengalihan layanan tersebut merupakan bentuk komitmen BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN.
“Kolaborasi ini dilakukan sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan kemudahan akses layanan kepada masyarakat, sekaligus mewujudkan pelayanan yang mudah, cepat, dan setara bagi seluruh peserta JKN,” ujar Hernina. Senin (8/6/26).
Ia menjelaskan, terhitung sejak 2 Juni 2025, seluruh pelayanan administrasi BPJS Kesehatan Cabang Malang telah dialihkan ke MPP Merdeka Kota Malang.
Pelayanan dibuka setiap hari kerja, Senin hingga Jumat, mulai pukul 08.00 WIB hingga 15.00 WIB.
Menurut Hernina, kebijakan tersebut selaras dengan program pemerintah dalam mengintegrasikan berbagai layanan publik melalui satu pintu, sehingga masyarakat tidak perlu lagi berpindah-pindah lokasi untuk mengurus berbagai keperluan administrasi.
“Tujuannya tidak hanya mempermudah akses pelayanan administrasi, tetapi juga meningkatkan kepuasan peserta JKN melalui pelayanan yang lebih efektif dan efisien,” katanya.
Di gerai BPJS Kesehatan MPP Merdeka, masyarakat tetap dapat memperoleh layanan yang sama seperti sebelumnya di kantor cabang, mulai dari pelayanan administrasi kepesertaan, pemberian informasi, hingga penanganan pengaduan.
Sementara itu, Kantor BPJS Kesehatan Cabang Malang kini difokuskan sebagai pusat layanan administrasi digital melalui fasilitas Anjungan Mandiri JKN (AMAN JKN).
Melalui AMAN JKN, peserta dapat melakukan berbagai layanan secara mandiri, seperti mengecek status kepesertaan, mengetahui tagihan iuran, melakukan perubahan data peserta, memperoleh informasi Program JKN, hingga mencari lokasi kantor cabang BPJS Kesehatan.
Selain layanan tatap muka, BPJS Kesehatan juga terus memperkuat kanal pelayanan digital agar masyarakat dapat mengakses layanan kapan saja tanpa harus datang langsung ke kantor.
Peserta JKN dapat memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN, layanan administrasi melalui PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui WhatsApp) di nomor 0811-8165-165, Care Center 165, maupun berbagai kanal layanan non tatap muka lainnya.
Hernina meyakini, keberadaan layanan BPJS Kesehatan di MPP Merdeka akan semakin memudahkan masyarakat karena lokasinya sangat strategis, berada di kawasan titik nol Kota Malang yang mudah dijangkau dari berbagai wilayah.
“Lokasi MPP Merdeka yang berada di pusat kota diharapkan semakin memudahkan peserta dalam memperoleh pelayanan administrasi BPJS Kesehatan,” ujarnya.
Kemudahan tersebut juga dirasakan langsung oleh masyarakat. Salah seorang peserta JKN, Ersa Putra Hardiansyah (27), mengaku puas setelah memanfaatkan layanan administrasi BPJS Kesehatan di MPP Merdeka.
Ia datang untuk mengurus perpindahan segmen kepesertaan JKN milik istrinya dan mengaku seluruh proses berlangsung cepat serta tanpa kendala.
“Saya tadi melakukan perpindahan segmen kepesertaan untuk istri saya. Pelayanannya sangat cepat dan tidak membutuhkan waktu lama. Petugasnya juga sangat tanggap, ramah, informatif, dan melayani dengan sangat baik,” ungkap Ersa.
Hadirnya gerai BPJS Kesehatan di MPP Merdeka menjadi salah satu wujud transformasi pelayanan publik yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Dengan menggabungkan layanan tatap muka yang terintegrasi serta berbagai kanal layanan digital, BPJS Kesehatan berharap peserta JKN dapat memperoleh pelayanan yang semakin mudah diakses, efisien, dan berkualitas, sekaligus mendukung terciptanya pelayanan publik yang modern di Kota Malang.(Djoko W)
