Malangpariwara.com — Wali Kota Malang melakukan inspeksi mendadak (sidak) pada hari pertama operasional pelayanan di Mal Pelayanan Publik (MPP) guna memastikan kesiapan layanan serta kedisiplinan aparatur sipil negara (ASN).
Dalam sidak tersebut, tercatat sebanyak 452 pengunjung memanfaatkan layanan yang tersedia. Mayoritas pengunjung didominasi masyarakat yang mengakses layanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil) serta BPJS Kesehatan.
Kebutuhan layanan yang diakses pun beragam, mulai dari pembuatan KTP baru, pembaruan data kependudukan, hingga pengaktifan kembali kepesertaan BPJS. Sejumlah warga mengaku sengaja datang karena telah mengetahui pembukaan layanan, sementara sebagian lainnya baru mengetahuinya saat berada di lokasi.
“Di hari pertama ini, pelayanan sudah berjalan dengan baik. Masyarakat yang datang merasa cukup puas karena antrean tidak terlalu panjang dan prosesnya relatif cepat,” ujar Wali Kota Malang saat meninjau lokasi. Rabu (25/3/26).
Meski demikian, jumlah pengunjung pada hari pertama masih sekitar setengah dari jumlah kunjungan pada hari normal. Hal ini dinilai wajar karena belum seluruh masyarakat mengetahui bahwa layanan telah kembali dibuka secara optimal.
Wali Kota juga menegaskan bahwa pemantauan akan terus dilakukan, tidak hanya di MPP tetapi juga di berbagai perangkat daerah lainnya, termasuk kecamatan, guna memastikan kualitas pelayanan publik tetap terjaga.
Dalam sidak tersebut, Wali Kota turut didampingi jajaran terkait, termasuk BKPSDM dan Inspektorat. Hasil pengecekan menunjukkan tingkat kehadiran ASN mencapai 100 persen tanpa adanya izin maupun cuti tambahan.
“Seluruh ASN hadir dan siap memberikan pelayanan. Tidak ada cuti tambahan karena ini merupakan pelayanan publik yang harus berjalan maksimal,” tegasnya.
Pemerintah Kota Malang berharap optimalnya pelayanan di MPP dapat memberikan kemudahan, kecepatan, dan kenyamanan bagi masyarakat dalam mengurus berbagai kebutuhan administrasi.
Sementara itu, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Malang, Hernina Agustin Arifin yang akrab disapa Ina, menyampaikan bahwa selama periode libur Lebaran, peserta JKN tetap dapat mengakses layanan administrasi kepesertaan dengan mudah. Namun, masyarakat disarankan memanfaatkan kanal layanan non-tatap muka.
Menurut Ina, layanan digital menjadi pilihan praktis selama masa libur. Peserta dapat menggunakan Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA, maupun Care Center 165 untuk memperoleh informasi dan layanan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
“Selama libur Lebaran, kami tetap membuka layanan piket pada tanggal cuti bersama, yaitu 18, 20, 23, dan 24 Maret 2026. Hari ini seluruh petugas sudah masuk dan alhamdulillah pelayanan berjalan lancar,” jelas Ina.
Di sisi lain, Kepala Dispendukcapil Kota Malang, Dahliana Lusi, memastikan seluruh petugas pelayanan di MPP hadir tanpa ada yang absen.
“Berdasarkan pengalaman tahun lalu, hari pertama masuk kerja pasca libur Lebaran, layanan Disdukcapil biasanya cukup ramai,” ujarnya.
“Jadi sebelum libur lebaran kita sudah antisipasi membludaknya pemohon pada hari pertama masuk kerja, terutama perekaman KTP karena pada hari tersebut anak sekolah masih libur. Jadi kita siap peralatan cadangan perekaman beserta petugasnya,” imbuhnya.
Pada kesempatan tersebut, Lusi juga mengingatkan bahwa Pemerintah Kota Malang melalui Disdukcapil akan kembali menghadirkan inovasi pelayanan administrasi kependudukan melalui event #GISA (Gerakan Indonesia Sadar Administrasi Kependudukan) yang akan digelar pada Minggu, 19 April 2026.
Kegiatan tersebut akan berlangsung mulai pukul 08.30 hingga 14.00 WIB di Lobby Lantai 2 Malang Creative Center (MCC), Kota Malang.
“Selain itu, Disdukcapil juga membuka layanan pengurusan Akta Kelahiran, Akta Kematian, dan Akta Perkawinan,” pungkasnya. (Djoko W)
