Wali Kota Malang Wahyu Hidayat Melaunching TANIA Berbasis AI Perumda BUMD Air Minum Tugu Tirta

Rabu, 27 Agustus 2025

Malangpariwara.com – Wali Kota Malang Wahyu Hidayat melaunching TANIA pada Rabu (27/8/2025) sekaligus mengapresiasi terkait dengan inovasi Tugu Tirta ini. Menurutnya, aplikasi ini sangat membantu terkait layanan, aduan dan jawaban-jawaban rinci dan detail.

“Saya salut dan apresiasi karena ini pertama kali di Indonesia terkait dengan pelayanan berbasis AI,” kata Wahyu yang akrab disapa Pak Mbois itu.

Ia juga berharap inovasi ini dapat diterima positif oleh masyarakat terkait dengan layanan yang diberikan oleh Perumda Tugu Tirta yang berbasis AI ini. Wahyu juga menambahkan bahwa aplikasi ini bisa langsung digunakan usai launching.

“Mudah-mudahan aplikasi ini bisa mendapat respon positif masyarakat dalam bentuk layanan dan kepuasan pelanggan untuk bisa mengetahui permasalahan-permasalahan terkait dengan AI,” imbuhnya.

Wahyu juga menegaskan bahwa pelayanan AI Tugu Tirta ini bisa menjadi contoh kepada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kota Malang dalam hal pelayanan.

“Sebagai bentuk layanan sekarang ini kan berbasis AI untuk bisa lebih cepat dan tepat untuk pelayanan masyarakat, saya minta mungkin OPD-OPD lain juga bisa memanfaatkan teknologi AI ini,” tutup Wahyu.

Pertama di Indonesia BUMD Air Minum Tugu Tirta Luncurkan TANIA Manfaatkan AI untuk Layanan Pelanggan 24 Jam

Sebuah terobosan lahir dari Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Untuk pertama kalinya di Indonesia, BUMD air minum meluncurkan aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA).

Kehadiran TANIA yang dilaunching langsung oleh Walikota Malang; Dr Ir Wahyu Hidayat, MM, Rabu (27/8/25), menandai langkah maju dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.

Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari.

Dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.

Direktur Utama Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM menegaskan, kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.

“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.

Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi.

Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.

Kehadiran TANIA juga menjadi bukti bahwa BUMD bisa sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru.

Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital.

Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis. Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi.(Djoko W)